Aplicativo fechando sozinho: o que fazer no Android e no iPhone

Um aplicativo fechando sozinho quase sempre se resolve com uma destas etapas, nesta ordem: fechar e abrir o app de novo, reiniciar o celular, atualizar o app e o sistema e, no Android, limpar o cache.

Reinstalar é o último passo, porque pode apagar dados guardados no aplicativo.

Antes de começar, vale descobrir se o problema é de um app só ou de vários. Isso muda o caminho.

Aplicativo fechando sozinho: um app ou vários?

• Só um aplicativo fecha: o problema provavelmente está nesse app, numa versão com defeito ou em dados corrompidos. Siga as etapas abaixo.
• Vários aplicativos fecham ou o celular trava: a causa tende a ser geral, como armazenamento quase cheio, sistema desatualizado ou superaquecimento. Comece liberando espaço e atualizando o sistema.
• O problema começou depois de uma atualização do app: pode ser um defeito da nova versão. Veja se há atualização mais recente e, se não houver, informe o desenvolvedor pela página do app na loja.

Se o app depende de internet, como mapas, bancos ou redes sociais, confira também a conexão. O Google lembra que esses apps precisam de internet estável para funcionar.

No Android: o passo a passo

As etapas seguem as orientações da ajuda do Android para apps que não funcionam.

O Google recomenda reiniciar o celular depois de cada etapa para ver se o problema foi resolvido.

1. Reinicie o celular

Se o celular estiver travado, segure o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos, até ele reiniciar.

2. Atualize o app e o sistema

• App: na Play Store, toque no ícone do perfil, depois em Gerenciar apps e dispositivos, e atualize o app em Atualizações disponíveis.
• Sistema: procure a atualização do sistema nas configurações. Dependendo do aparelho, ela fica em Sistema ou em Sobre o dispositivo.

3. Force o fechamento do app

Nas configurações, abra a lista de apps, toque no aplicativo e use a opção de forçar o fechamento. Depois, abra o app de novo.

4. Limpe o cache do app

Na mesma tela do app, entre em armazenamento e toque em limpar cache. O cache guarda arquivos temporários, e limpar não apaga sua conta nem seus conteúdos.

Não toque em limpar armazenamento ou limpar dados nesta etapa. Segundo o Google, isso pode remover as informações salvas no aplicativo.

5. Confira a data e a hora

Data e hora erradas podem atrapalhar a comunicação do celular com os servidores. Nas configurações de data e hora, confirme que os ajustes automáticos estão ativados.

O Google sugere, para forçar uma nova sincronização, desativar os ajustes automáticos, colocar uma data e hora erradas e depois ativar os automáticos de novo.

6. Limpe os dados ou reinstale o app

Se nada funcionou, limpar os dados ou desinstalar e reinstalar o app costuma resolver. Mas o Google alerta que desinstalar apaga os dados salvos no app. Veja abaixo como se proteger antes.

No iPhone: o passo a passo

A Apple recomenda uma sequência parecida para apps que param de responder ou fecham inesperadamente:

1. Feche o app e abra de novo. Abra a tela de apps recentes, deslizando de baixo para cima e pausando no meio da tela, e deslize o app para cima. Em iPhones com botão de início, clique duas vezes nele para ver os apps recentes.
2. Reinicie o iPhone.
3. Atualize o app pela App Store.
4. Atualize o iOS nos ajustes gerais, na área de atualização de software.
5. Apague o app e baixe de novo. A Apple avisa que isso pode apagar dados guardados no aplicativo.

Uma alternativa mais segura no iPhone: remover o app sem perder dados

O iPhone tem a opção de remover um app mantendo os documentos e dados dele, segundo a Apple. Ela aparece na tela de armazenamento do iPhone, nos ajustes gerais, ao tocar no aplicativo.

Depois de remover, reinstale o app. Se o problema era no programa em si, isso pode resolver sem perder o que estava salvo.

Antes de reinstalar: proteja seus dados

Reinstalar um aplicativo pode apagar o que estava guardado só no celular. Antes de desinstalar, verifique:

• Login e senha: confirme que você sabe o e-mail ou telefone e a senha da conta do app. Sem isso, não vai conseguir entrar de novo.
• Backup do conteúdo: apps de mensagens, como o WhatsApp, têm backup próprio nas configurações. Faça um backup atualizado antes de reinstalar.
• Arquivos guardados no app: anotações, fotos editadas e documentos que ficam só no app podem ser perdidos. Exporte ou salve em outro lugar.
• Apps de banco: pode ser preciso validar o aparelho de novo, conforme as regras de cada banco. Confira o procedimento do seu antes de reinstalar.

Apps que guardam tudo na conta online, como e-mail, redes sociais e streaming, geralmente voltam como estavam depois do login.

Quando nada resolve

Se o app continua fechando depois de todas as etapas, o problema provavelmente está no próprio aplicativo. O Google orienta procurar o desenvolvedor quando outros apps funcionam normalmente no celular.

Na página do app na Play Store ou na App Store, há um contato de suporte do desenvolvedor.

Informe o modelo do celular, a versão do sistema e o que acontece antes de o app fechar.

Se vários apps fecham e o celular também trava, a causa pode ser do aparelho. Nesse caso, confira o armazenamento livre, a temperatura e a bateria, e procure a assistência técnica se o problema continuar.

Resumo

1. Descubra se é um app só ou vários.
2. Feche e abra o app, reinicie o celular e atualize o app e o sistema.
3. No Android, force o fechamento e limpe o cache, nunca os dados, primeiro.
4. No iPhone, use a remoção que mantém os dados antes de apagar o app.
5. Antes de reinstalar, confira login, senha e backup.
6. Se nada resolver, fale com o desenvolvedor do app.