Aplicativo não instala pela Play Store: causas e soluções
Quando um aplicativo não instala pela Play Store, as causas mais comuns são falta de espaço, conexão instável, data e hora erradas ou uma falha temporária da própria loja.
Na maioria dos casos, reiniciar o celular e liberar espaço já resolve.
Se o app nem aparece na busca ou mostra que não é compatível, o problema é outro: o aplicativo pode não estar disponível para o seu aparelho ou para o Brasil. Nesse caso, nenhuma configuração resolve.
Aplicativo não instala ou não aparece?
- O download começa, mas trava ou dá erro: siga as soluções da próxima seção.
- O app não aparece na busca ou aparece como incompatível: veja a seção sobre compatibilidade, mais abaixo.
Soluções básicas, na ordem
As etapas seguem a ajuda do Google Play. Teste a instalação depois de cada uma.
1. Confira a conexão
O Google recomenda baixar apps pelo Wi-Fi. Se estiver nos dados móveis, confira se a conexão está funcionando bem, abrindo um site, por exemplo.
Se a franquia de dados acabou, o download pode não começar.
2. Libere espaço
Segundo o Google, o celular está com pouco espaço quando você recebe uma notificação de armazenamento ou quando há menos de 1 GB disponível. Confira em Configurações > Armazenamento.
Deixe uma folga de espaço além do tamanho do app, principalmente em jogos e apps grandes.
3. Feche e abra a Play Store
Abra a tela de apps recentes, feche a Play Store deslizando para cima e abra de novo.
4. Reinicie o celular
Mantenha pressionado o botão liga/desliga e toque em Reiniciar.
5. Confira data e hora
Data e hora erradas atrapalham a comunicação com os servidores do Google.
Em Configurações > Sistema > Data e hora, ative o ajuste automático da hora e do fuso horário. Aguarde alguns minutos e tente de novo.
6. Atualize o sistema
Em Configurações, procure a atualização de software ou do sistema e instale o que estiver disponível. O caminho varia conforme a fabricante.
7. Desative a VPN
Se você usa VPN, desative e tente instalar de novo. Ela pode interferir na conexão com a loja.
Soluções avançadas: com cuidado
Se as soluções básicas não resolveram, o Google indica etapas na própria Play Store. Algumas apagam configurações, então leia os avisos antes.
Limpe o cache e o armazenamento da Play Store
- Mantenha pressionado o ícone da Play Store e toque em Informações do app.
- Toque em Armazenamento e cache e depois em Limpar cache. Teste a instalação.
- Se não resolver, volte e toque em Limpar armazenamento.
Segundo o Google, limpar o armazenamento da Play Store pode apagar configurações como o controle da família e a proteção por senha. Será preciso aceitar os termos de novo e reativar essas configurações.
Desinstale as atualizações da Play Store
Em Informações do app da Play Store, toque no menu de três pontos e em Desinstalar atualizações.
Depois, abra a loja, toque na foto do perfil, entre em Configurações e Sobre e toque em Atualizar Play Store.
Remova e adicione a conta Google
O Google alerta que remover a conta apaga alguns dados do celular. Faça backup antes e confirme que sabe a senha da conta.
Último recurso: Google Play Services
Limpar o armazenamento do Google Play Services é a etapa mais delicada.
O Google orienta usá-la só depois de tentar todas as outras, porque ela pode apagar senhas e cartões salvos na carteira do Google e exigir novo login na conta em todos os aparelhos.
Quando o aplicativo não aparece ou é incompatível
Segundo a ajuda do Google Play sobre apps que não aparecem, há quatro motivos principais:
- O app foi removido da loja pelo desenvolvedor ou por violar as regras do Google Play.
- O app não é compatível com o seu aparelho. Quem define a compatibilidade é o desenvolvedor, não o Google. Na página do app, a seção Sobre este app mostra a versão do sistema exigida.
- O app não está disponível no Brasil. A disponibilidade varia por país.
- O controle da família bloqueia o app. Em contas com controle parental, apps bloqueados não podem ser baixados.
Nesses casos, limpar cache ou reiniciar não resolve. Se o app for importante, procure no site do desenvolvedor uma alternativa, como uma versão para navegador.
Cuidado com arquivos APK
Quando um app não instala pela loja, muitos sites sugerem baixar o arquivo de instalação, o APK, de outras fontes.
Arquivos de fontes desconhecidas podem conter vírus ou versões adulteradas. Se não houver uma fonte oficial do próprio desenvolvedor, não instale.
Resumo
- Confira a conexão e libere espaço, com pelo menos 1 GB livre.
- Feche a Play Store, reinicie o celular e acerte data e hora.
- Atualize o sistema e desative a VPN.
- Só então limpe o cache e o armazenamento da Play Store, sabendo o que isso apaga.
- Se o app não aparece ou é incompatível, a causa é do app ou da região, não do celular.
