Internet caindo toda hora: como descobrir a causa e resolver

Internet caindo toda hora quase sempre tem uma de quatro origens: o Wi-Fi, o roteador, o próprio aparelho ou a conexão da operadora. Para resolver, primeiro é preciso descobrir qual delas está falhando.

O caminho mais eficiente é observar quando e onde as quedas acontecem e, se tiver um computador, fazer um teste contínuo que mostra se a falha está dentro ou fora de casa.

Internet caindo: observe o padrão das quedas

Antes de mexer em qualquer configuração, anote durante alguns dias como as quedas acontecem. As respostas a estas perguntas já indicam a causa provável:

O que você observa	Causa mais provável
Só um aparelho perde a conexão	O próprio aparelho
Cai só em alguns cômodos	Sinal fraco de Wi-Fi
Todos os aparelhos caem ao mesmo tempo, inclusive os ligados por cabo	Roteador, modem ou operadora
Cai sempre no mesmo horário, como à noite	Rede da operadora sobrecarregada ou interferência
Cai quando liga o micro-ondas ou outro aparelho	Interferência no Wi-Fi
Cai depois de chuva ou vento	Cabo ou fibra danificados na rua

Observe também as luzes do modem no momento da queda. Se a luz da internet muda de cor ou apaga junto com a conexão, o problema provavelmente está na linha da operadora.

O teste que mostra se o problema é dentro ou fora de casa

Se você tem um computador com Windows, um teste simples ajuda muito. Ele usa o comando ping, que envia sinais seguidos e mostra se cada um recebeu resposta.

1. Descubra o endereço do roteador

Abra o Prompt de Comando, digite ipconfig e pressione Enter. Anote o número que aparece em “Gateway Padrão”. Esse é o endereço do roteador, algo como 192.168.0.1.

2. Abra duas janelas de teste

Em uma janela do Prompt de Comando, digite o comando abaixo, trocando pelo endereço do seu roteador:

ping /t 192.168.0.1

Em outra janela, faça o mesmo teste com um endereço da internet, como o de um site grande:

ping /t google.com

O parâmetro /t mantém o teste rodando sem parar. Deixe as duas janelas abertas e espere a próxima queda. Para encerrar, pressione Ctrl+C.

3. Compare as duas janelas

• As duas janelas mostram falhas ao mesmo tempo: o computador perdeu a ligação com o próprio roteador. O problema está dentro de casa: no Wi-Fi, no cabo, no roteador ou no computador.
• Só a janela do site mostra falhas, e a do roteador continua respondendo: a rede da casa está funcionando, mas a internet não chega. O problema provavelmente está no modem ou na operadora.

As falhas aparecem como mensagens de “Esgotado o tempo limite do pedido” ou de destino inacessível, no lugar das respostas normais. O texto exato pode variar.

Se possível, faça esse teste com o computador ligado ao roteador por cabo. Assim, as falhas de Wi-Fi saem da conta e o resultado fica mais claro.

Quando o problema está dentro de casa

Wi-Fi fraco ou com interferência

Se as quedas acontecem só em alguns cômodos, ou quando certos aparelhos estão ligados, o Wi-Fi é o principal suspeito. Aproxime o roteador dos locais de uso, tire-o de dentro de móveis e afaste-o de micro-ondas, telefones sem fio e babás eletrônicas.

Se o celular alterna entre as redes de 2,4 GHz e 5 GHz, a troca pode causar pequenas quedas. Em cômodos distantes, fixar o aparelho na rede de 2,4 GHz costuma dar mais estabilidade.

Roteador com falha

Roteadores podem travar depois de muito tempo ligados ou superaquecer quando ficam em lugar fechado e sem ventilação. Alguns cuidados:

• deixe o roteador em local aberto e arejado;
• reinicie tirando da tomada por cerca de 30 segundos;
• verifique se há atualização de firmware no painel ou no aplicativo da operadora;
• confira se a fonte de energia está bem encaixada e se o roteador não está ligado em um filtro de linha com mau contato.

Se o roteador precisa ser reiniciado com frequência para voltar a funcionar, ele pode estar com defeito. Se for da operadora, peça a avaliação ou a troca.

Problema em um aparelho só

Se só um computador cai, a economia de energia do adaptador de rede pode estar desligando o Wi-Fi para poupar bateria. A Microsoft inclui a desativação desse recurso entre os passos para corrigir problemas de conexão, junto com a atualização do Windows e do driver da placa de rede.

O passo a passo completo está no guia de suporte da Microsoft.

No celular, esqueça a rede Wi-Fi, conecte de novo e verifique se há atualização do sistema. VPNs e aplicativos de segurança também podem causar quedas: desative e teste.

Quando o problema está na operadora

Se o teste mostrou que a rede da casa funciona e a internet não chega, ou se todos os aparelhos caem ao mesmo tempo, inclusive por cabo, o problema provavelmente está na linha.

• Confira os cabos: veja se o cabo que chega da rua está bem encaixado. Na fibra, evite dobrar o cabo fino ou forçar o conector.
• Olhe as luzes: luz vermelha ou piscando de forma diferente do normal no modem costuma indicar falha no sinal da operadora.
• Verifique falhas na região: o aplicativo da operadora costuma informar manutenções e instabilidades.

Registre as quedas antes de reclamar

Quedas intermitentes são difíceis de demonstrar no atendimento, porque na hora da ligação a internet pode estar funcionando. Por isso, monte um registro:

• anote data, hora e duração de cada queda;
• tire foto das luzes do modem durante a queda;
• guarde capturas de tela do teste de ping mostrando as falhas;
• informe se as quedas acontecem também com cabo.

Com esse registro, reclame na operadora e anote o protocolo. Se não resolver, procure a ouvidoria e, depois, a Anatel. Segundo a página de reclamações da Anatel, a reclamação pode ser feita pelo sistema Anatel Consumidor ou pelo telefone 1331, e a operadora tem 10 dias corridos para responder.

Resumo

1. Anote o padrão: quais aparelhos, em que cômodos e em que horários a internet cai.
2. Faça o teste de ping contínuo para o roteador e para um site, de preferência com cabo.
3. Se a falha é dentro de casa, ajuste o Wi-Fi, cuide do roteador e confira o aparelho.
4. Se a falha é na linha, confira cabos e luzes e veja se há falha na região.
5. Registre as quedas com data, hora e fotos e reclame na operadora, na ouvidoria e na Anatel.